Contact et service client

Contacter Grainière

Grainière vend des semences potagères de plusieurs marques. Le catalogue réunit des maisons semencières françaises.

La boutique est exploitée par Cap Semences Atlantique. Cette société de distribution est basée en France. Elle gère les achats, le stockage et l'expédition des commandes.

Cap Semences Atlantique exploite la boutique pour le compte des maisons semencières référencées. Elle assure la mise en ligne des fiches, le traitement des commandes et le suivi des réclamations.

Adresse : 27 rue des Maraîchers, 33000 Bordeaux, France. La boutique existe depuis 2018.

Canal principal

Le service client répond par e-mail après la commande. L'adresse principale est support@grainiere.shop.

Il centralise les demandes et les transmet au pôle compétent. Il confirme chaque dossier par écrit avec un numéro de suivi.

• Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande.
• Le client indique l'adresse e-mail utilisée pour la commande.

Il répond dans un jour ouvré après réception. Le dossier est enregistré et transmis au pôle compétent. Le client reçoit la réponse et les étapes suivantes.

Si le dossier concerne une erreur ou un remboursement, il est transmis au suivi des commandes.

Horaires du service

Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Les fiches affichent les conditions de service avant l'achat.

Choisir le bon pôle

Chaque demande part vers un pôle. L'adresse détermine le traitement. Le numéro de commande accélère l'enregistrement.

Conseil avant commande : conseil@grainiere.shop

Ce pôle renseigne sur les variétés, les grammages et les calendriers. Il aide à utiliser le code publié avant le paiement.

• Le client indique la variété et la surface à semer.
• Le client indique la période de semis prévue.

Il répond dans un jour ouvré après réception. La demande est lue et la fiche correspondante est vérifiée. La réponse cite la fiche et le canal principal pour commander.

Si la demande devient une réclamation après achat, le dossier passe au suivi des commandes.

Suivi des commandes : suivi@grainiere.shop

Ce pôle traite les erreurs de commande et les remboursements. Il suit les dossiers transmis par le canal principal.

• Le client indique le numéro de commande et le motif.
• Le client joint une photo en cas d'erreur de contenu.

Il répond dans un jour ouvré après réception. Le dossier est vérifié dans le registre des expéditions. La correction ou le remboursement est confirmé par écrit.

Si le dossier concerne un lot ou un marquage, il passe au contrôle qualité.

Contrôle qualité : controle@grainiere.shop

Ce pôle vérifie les lots et les marquages signalés. Il demande les pièces nécessaires au contrôle.

• Le client indique le numéro de lot et la date sur le sachet.
• Le client joint des photos du sachet fermé et ouvert.

Il répond dans deux jours ouvrés après réception. L'échantillon conservé est comparé au signalement. La décision de remplacement ou de remboursement est notifiée.

Si la demande concerne des données ou une facture, le dossier passe au pôle droits et factures.

Droits et factures : droits@grainiere.shop

Ce pôle traite les demandes liées aux données et aux factures. Il conserve les preuves des consentements et des oppositions.

• Le client indique l'e-mail du compte et l'objet du droit.
• Le client joint un justificatif d'identité pour les données.

Il répond dans deux jours ouvrés après réception. La demande est qualifiée et le registre est mis à jour. La confirmation écrite est envoyée au demandeur.

Si la demande concerne un colis, le dossier passe au suivi des envois.

Suivi des envois : envois@grainiere.shop

Ce pôle suit les colis avec le transporteur désigné. Il traite les adresses incomplètes et les retours au dépôt.

• Le client indique le numéro de commande et l'adresse de livraison.
• Le client signale la date du dernier suivi reçu.

Il répond dans un jour ouvré après réception. Le numéro de suivi est contrôlé auprès du transporteur. Une réexpédition ou une solution est proposée par écrit.

Si le colis révèle une erreur de préparation, le dossier passe au suivi des commandes.

Préparer votre message

La livraison gratuite s'applique dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le code GRAINS15 est valable sur les articles éligibles, hors frais de port. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.