FAQ

Grainière est une boutique indépendante créée en 2018. Elle est gérée depuis le 27 rue des Maraîchers, 33000 Bordeaux, France. Elle vend des semences potagères de plusieurs maisons.

Le catalogue réunit des semences potagères de maisons semencières françaises. Les marques référencées sont La Boîte à Graines, Ferme de Sainte Marthe, Graines Bocquet et Les Semences de l'Ombelle. Les fiches affichent les conditions de service avant l'achat.

Chaque référence est retenue pour sa germination documentée. Les doublons entre maisons sont écartés avant la mise en vente. L'équipe connaît les calendriers de semis du potager et lit les lots, les calibres et les taux indiqués par les producteurs.

L'équipe travaille depuis plusieurs saisons avec des semenciers installés en France. Elle prépare les commandes depuis un entrepôt sec adapté aux sachets. Les sachets partent dans des enveloppes rigides standardisées.

La boutique mutualise le stockage pour les maisons référencées. Les volumes sont commandés avant la saison de semis. Les fiches reprennent les données fournies par les producteurs, et le service traite les demandes par écrit avec des modèles vérifiés.

Les prix changent selon le lot, le grammage et la maison. Une variété rare coûte plus cher à produire et à trier. La fiche affiche l'usage au jardin avant le prix.

Saisissez GRAINS15 au paiement pour obtenir 15 % de remise. Le code s'applique sur les articles éligibles, hors frais de port. Le client paie le sachet au tarif affiché moins la remise éligible.

Les sachets proviennent des maisons référencées. Chaque lot conserve son numéro d'origine. L'équipe contrôle la soudure et la date sur chaque lot. Les sachets humides sont écartés du stock.

Le client vérifie la soudure à réception. Il compare le nom de variété avec la fiche de commande. La fiche reprend le nom de variété déclaré par la maison.

Tout sachet non conforme est remplacé ou remboursé. Le remplacement part avec le même lot ou un lot équivalent. Le remboursement utilise le moyen de paiement d'origine. Contact : controle@grainiere.shop

Le client joint le numéro de commande et le numéro de lot. Il joint une photo du sachet et du marquage. L'échantillon conservé est comparé au signalement, et la décision est notifiée par écrit.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le seuil de port reste calculé sur le total après remise.

Le numéro de suivi est contrôlé auprès du transporteur. Le client indique le numéro de commande et l'adresse de livraison. Il signale la date du dernier suivi reçu. Contact : envois@grainiere.shop

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le dossier est vérifié dans le registre des expéditions. La correction ou le remboursement est confirmé par écrit. Contact : suivi@grainiere.shop

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le service qualité compare le lot avec l'échantillon conservé. La maison concernée reçoit le dossier pour vérification.

Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Le service client répond par e-mail après la commande.

Pour les variétés, les grammages et les calendriers, écrivez à conseil@grainiere.shop. Pour les erreurs de commande et les remboursements, écrivez à suivi@grainiere.shop. Pour les lots et les marquages, écrivez à controle@grainiere.shop. Pour les colis, écrivez à envois@grainiere.shop. Pour toute autre demande, écrivez à support@grainiere.shop.

Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande. Il indique l'adresse e-mail utilisée pour la commande.