Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Politique de remboursement Grainière

Grainière vend des semences potagères de plusieurs marques sur grainiere.shop.

Cap Semences Atlantique exploite la boutique pour le compte des maisons semencières référencées.

Cap Semences Atlantique gère les achats, le stockage et l’expédition des commandes.

L’adresse de l’exploitant est 27 rue des Maraîchers, 33000 Bordeaux, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La demande doit parvenir au service client dans ce délai.

Éligibilité et état des articles

Le client vérifie la soudure du sachet à réception.

Il compare le nom de variété avec la fiche de commande.

Les sachets proviennent des maisons référencées.

Chaque lot conserve son numéro d’origine.

• Le signalement pour non-conformité doit inclure le numéro de lot.
• Le client joint une photo du sachet et du marquage.

Demande de remboursement

Le service client répond par e-mail après la commande.

Le client indique le numéro de commande et l’objet de la demande.

Le client indique l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

En cas d’erreur de contenu, le client joint une photo.

Contrôle des lots et vérification qualité

L’équipe contrôle la soudure et la date sur chaque lot.

Les sachets humides sont écartés du stock.

La fiche reprend le nom de variété déclaré par la maison.

Les photos montrent le sachet et le marquage.

Étapes du contrôle

• Le service qualité compare le lot avec l’échantillon conservé.
• La maison concernée reçoit le dossier pour vérification.
• L’échantillon conservé est comparé au signalement.
• La décision de remplacement ou de remboursement est notifiée.

Solution et remboursement

Tout sachet non conforme est remplacé ou remboursé.

Le remplacement part avec le même lot ou un lot équivalent.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le client reçoit une réponse avec la solution dans le délai du service qualité.

Frais de port

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contacts et suivi des dossiers

Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau de référence est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Le dossier est enregistré et transmis au pôle compétent.

Le client reçoit la réponse et les étapes suivantes.

Support principal

L’adresse est support@grainiere.shop.

Il centralise les demandes et les transmet au pôle compétent.

Il confirme chaque dossier par écrit avec un numéro de suivi.

Il répond dans un jour ouvré après réception.

Service après-vente

L’adresse est suivi@grainiere.shop.

Il traite les erreurs de commande et les remboursements.

Le dossier est vérifié dans le registre des expéditions.

La correction ou le remboursement est confirmé par écrit.

Il répond dans un jour ouvré après réception.

• Le client indique le numéro de commande et le motif.
• Le client joint une photo en cas d’erreur de contenu.

Assurance qualité

L’adresse est controle@grainiere.shop.

Il vérifie les lots et les marquages signalés.

Il demande les pièces nécessaires au contrôle.

Il répond dans deux jours ouvrés après réception.

• Le client indique le numéro de lot et la date sur le sachet.
• Le client joint des photos du sachet fermé et ouvert.